微微笑、揮揮手送走剛刷卡狂掃產品的顧客，就算是成功的銷售了嗎？
只是賣出產品已經趕不上趨勢，銷售應是更長遠的關係經營。企業若想擴張產品銷售，或是拓展服務範圍，銷售技巧必須在顧客關係上下更多功夫。
業務不只是要理解顧客的需求，還要理解顧客的渴望、抱負與願景，並與顧客建立更深厚的夥伴關係與牽絆。因為買賣雙方，並不只是「買賣關係」而已，而是一起解決問題的夥伴。
身為業務，要讓客戶相信雙方的立場是一致的，必須先說服顧客相信以下五件事：
·掌握客戶資訊
· 經營長期關係
· 願意先捨後得
· 權責範圍承諾
· 合作關係認同
顧客經營不應是你捨我得的不對等聯繫，是能創造雙贏局面的互惠與互相增值。